Research on the Overall Solution of Smart Exhibition Construction
李丹 LI Dan
（武汉市城市建设投资开发集团有限公司，武汉 430000）
（Wuhan Urban Construction Investment Development Group Co.，Ltd.，Wuhan 430000，China）
摘要：为充分发挥会展业对经济和社会发展的引领、聚集、辐射作用，借助智慧城市理念，本文尝试探索智慧会展建设的整体解决路径，以武汉国际博览中心智慧会展建设方案为具体案例，通过信息化手段整合各类展会服务资源，推动云计算、大数据、物联网等在展馆中应用，提升展馆智能化水平，打造智慧展馆。本文从发展背景、建设目标、需求论证、建设方案及路径等方面，对智慧会展建设的整体解决方案进行较为全面的分析论证。
Abstract: In order to give full play to the leading, gathering and radiating effects of the exhibition industry on economic and social development, this paper attempts to explore the overall solution path of smart exhibition construction with the concept of smart city, takes the smart exhibition construction plan of Wuhan International Expo Center as a specific case, integrates various exhibition service resources through the informatization means, to promote the application of cloud computing, big data, and Internet of Things in the exhibition hall, enhance the intelligent level of the exhibition hall and create a smart exhibition hall. This paper analyzes and demonstrates the overall solution of the smart exhibition construction from the aspects of development background, construction goals, demand argumentation, construction plan and path.
关键词：智慧会展；会展经济；整体解决方案
Key words: smart exhibition；exhibition economy；overall solution
中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2019）22-0236-03
1 发展背景
会展业对信息的依赖程度较高，其多元主体、复杂环境、强流动性、大信息量等特点，决定了智慧会展的建设需要构建相应的规范性的信息化框架平台。智慧会展是以信息技术为基础，利用物联网、云计算和大数据分析等新一代科学技术为支撑，实现线上线下数据链条从打通到闭环，最终建立一个以人为本的精准数字画像体系的社交服务平台。智慧会展的建设是系统化工程，必须以信息科学为基础，交叉、整合、创新与应用多项信息技术，涉及信息通信技术、感知技术、应用技术等各方面。武汉国际博览中心建成于2011年，总建筑面积约46万平方米（室内展览面积15万平方米），可提供6880个国际标准展位。自开馆以来，已举办展会活动300多个，接待参展人数超过1500万人次，举办了机博会、糖酒会、农业博览会、药机展、中博会、国际车展等重要展会活动，为武汉市会展业发展做出了卓越贡献。时至今日，在信息化的大背景下，如何借助智慧会展建设，更好的服务展会、对展馆进行提档升级，已成为武汉国际博览中心项目的必然思考。
2 建设目标
智慧会展的本质是依托新技术及其所阐发的创新理念和创新可能，对会展体系的整合、集成，优化会展组织、管理和服务系统，从而形成会展及服务的新业态、新形态和新模式。借助物联网、互联网、云计算、高速移动通信技术和智能终端设备的支撑，进行展馆展会信息资源的动态整合，向管理单位、商务客户和参展观众提供动态的、多样化的、个性化的综合信息应用服务，最终达到完善展馆信息化基础设施建设、丰富展馆信息资源和发展会展产业的目的。智慧会展的建设需要满足参展商的个性化、多样性的需求，满足参展观众良好的参展体验，帮助展馆管理部门进一步提升管理效率和管理水平，进而推动会展行业的良性发展。
智慧展馆的建设目标在于通过信息技术与展馆的经营、管理的各方面、各环节的集成与融合，实现数据采集、传输、存储、处理、分析的数字化，通过构建数字化办公设计、经营、辅助决策管理系统平台，实现展馆业务生产运行自动化、经营管理网络化、决策智能化，提升公司经营效率和综合竞争能力；服务于参展观众、参展商、主办方、管理单位等相关方面；统筹会展业务的信息化、智能化发展，对统筹规划智慧会展的发展目标和总体框架，实现会展经济的协调发展。其基础是智能硬件设施的改造和配套软件的开发，其本源是提升展馆经营团队整体服务水平，其效应在于会展大平台的搭建和共享，实现会展信息化时代下服务创新、管理创新、市场创新和商业模式创新。
3 需求分析
3.1 打造三维可视化管理模式，实现运营安全零事故
通过三维可视化多媒体技术，实现国博中心的场馆、设施、网络等对象的可视化管理，场馆信息、设施信息、运维人员信息之间的互联互通，提升对展馆的智慧化管控能力，推动展馆运维管理向信息化、智慧化转变。通过建设统一的数据平台，介入线上、线下用户的行为分析数据等，融合综合地理信息平台，为三维可视化运维系统提供底层数据支撑，实现大数据可视化、大数据分析即数据联动的功能应用，为武汉国博展馆提供统一的安全保障管理、设备运维管理、多媒体服务管理及大数据分析运用，实现对展馆运维管理的辅助决策。特别是突发事件的预警和提醒，能及时与公安、交通部门形成信息共享和协作联动，对管理人流密集的大型展会极为重要。
3.2 全面提升展馆服务水平
智慧服务将完善信息管理平台功能，提升展会跨时空的精准对接，内容涵盖信息采集、信息交互、社交、销售，实现各项服务在时间和空间上的延伸，为客户提供便利，有助于提升客户满意度。向参展商提供信息推送、服务营销、业务办理，实现展具租赁、展具搭装、设备租用、宽带接入并通过移动支付的一站式微服务。参展商可以在线申请展位、登记企业和展品资料、预展、申请证件、报送展位图纸、租赁展具设备、预订搬运、预约会议、查询业务办理进度并在线支付、查阅电子地图、采购信息、申请邀请函、预申请采购商证、邀请朋友与会、展商展品查询、翻译预定服务、商旅服务。提升展馆经营团队服务水平和效率，实现创新型商业模式，提升企业经营收入。
3.3 提高员工工作效率，节约公司人力成本
通过分析展馆经营公司业务特性与各职能部门责任分工，大力推行企业精细化管理制度，定制化开发全新管理系统，落实公司管理制度、填补运营漏洞、简化办公流程，利用创新技术实现线上系统与线下终端设备的无缝对接，拓展员工办公渠道，极大提升工作效率，降低传统会展行业劳动密集程度，从而减少展馆运营人工成本，真正意义上做到日常工作提前部署、合理分配、精准考核。
3.4 整合会展大数据，开拓营销新思路
智慧展馆建设，可以利用物联网技术，判定观众的位置和兴趣点，通过大数据的数据挖掘功能实时分析，实时匹配展商和观众，实现展会“前展后延”联动。通过数据挖掘，对展会交易数据分析，切实了解人群消费习惯，为民生大数据平台提供会展行业数据支撑。为会展活动主体提供更加专业化、个性化的服务，建立专业的展商、观众、展品的分类标准，充分挖掘会展数据价值，包括物流、信息流、资金流、人流，用信息化技术促使各方的线上交互，通过对展会相关人员基本信息、活动轨迹、习惯偏好等数据的捕获和分析，开展智能化服务项目的设计、开发与应用。从而加强主办方、展商、观众间的信息感知，实现精准营销和产品结构及功能的调整，促进高效的贸易合作。
4 建设方案及整体架构
4.1 基础设施层（IAAS）
通过统一的基础云平台作为整体武汉智慧云国博的基础运行环境，利用虚拟服务器、虚拟存储等新技术实现机房安全环境、部署环境的统一部署和管理。具体内容包括：设备层、通信层、数据层等。
①设备层：包括物联感知设施和基础IT设施（基础软硬件），可通过接口的方式对国博当前可控智能设备进行感知和控制。
②通信层：提供场馆的基础通信能力与设备互联、网络环境等；建立信息科技管理系统数据资源体系，健全各管理机构之间的数据共享机制，提高数据共享效率。
③数据层：通过建立统一规划的武汉智慧云国博数据资源体系，全面掌握各类业务状况和设备运行状态，健全各类信息资源的数据共享机制，提高数据共享效率。按照SOA架构设计，提供基础数据和各类信息的共享服务；采用集群化的部署方式，使整个武汉智慧云国博的数据服务具备高可用性能；同时，依靠设计业务历史数据保存机制提升生产数据库的响应速度，依靠系统数据历史保存机制为系统对数据统计、审计功能提供有力支持；制定合理的数据备份和数据恢复机制（自动/半自动/手动），保证数据的安全性。
4.2 云服务层（PAAS）
云服务层处于服务应用层和数据资源层之间，在整个总体架构承上启下，提供公共的功能将底层设备所提供的资源进行统一规划并管理，制作云管平台向外部或内部服务提供能力支持。例如可以将灯光、消防、监控等设备进行全面的管理并通过云平台提供统一的服务。采用SOA架构的应用支撑层可以不断扩展，可以同服务应用层和数据资源层交互，一方面有利于统筹兼顾已有的信息化资产，另一方面可以更好满足快速发展的业务需求。
4.3 服务应用层（SAAS）
服务应用是武汉智慧云国博建设的主要内容，多个业务和服务汇总成信息应用服务。服务是系统设计的出发点和落脚点，根据对外服务用户范围分为：企业管理应用、企业服务应用、对外公共服务等。在功能上进行区分保障业务安全性、独立性的同时也方便日后业务拓展。
应用层服务主要支持门户访问，各业务系统通过内部功能“集成应用接口”、物联感知设备接口等实现业务交互，满足集成和协同要求。应用层根据对外服务用户范围分为企业管理应用、企业服务应用、对外公共服务等。在功能上进行区分保障业务安全性、独立性的同时也方便日后业务拓展。
4.4 用户接入层
通过建立综合服务门户或移动服务门户多渠道访问方式，实现各类用户的一站式登录、体验各类信息化提供的支撑、服务。可从使用者角度对平台应用进行内、外部用户的划分，从入口将用户进行区分也增强了系统的安全性。内部用户可进行内部管理工作、日常维护工作、日常办公、业务分析等功能；外部用户（包括公众用户、展商用户、临时用户等）业务办理、线上互动、信息通知、参观导览等功能，真正享受智慧博览所带来的学习、参观、服务等全方位体验。
4.5 整体技术架构
整个系统架构由数据产生为起点，充分利用互联网、物联网以及通信网的各类采集终端和手段，使得数据获取广泛化、范围最大化，使用系统服务的同时所的产生数据，成为集约化、智能化、统一化的智慧会展管理的基础。数据通过网络的接入整合，在系统平台的基础上构建各类应用业务，用以增强管理支撑能力、增加用户黏度、增加经济效益。
从技术架构的角度，整体系统通过搭建应用层，提供为整体系统提供统一的数据服务接口；再统筹规划应用层个系统模块建设，搭建应用系统层，将服务作为系统设计的出发点和落脚点，围绕服务对象的需求，选择优先支持的业务；建设应用支撑层，将云服务层所提供的能力整合为具体业务并对外提供响应的服务，采用SOA架构的应用支撑层不断扩展业务，例如微信/短信/彩信服务就需要集成短信推送、信息存储等能力；建设基础设施层，包括设备层、通信层、数据层。
智慧会展建设的网络架构是通过统一的基础云平台作为整体武汉智慧云国博的基础运行环境，利用虚拟服务器、虚拟存储等新技术实现机房安全环境、部署环境的统一部署和管理，以数据中心为信息交换平台，以互联网为数据传输通道，实现网上交互功能。
具体如图1所示。
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5 重点支撑系统及平台建设
智慧会展建设的重点是在现代信息技术的应用支撑下，在云平台基础上，采用结构化系统，构建资源统筹、信息贯通、应用丰富的综合服务平台。
5.1 智慧会展体系平台
通过统一平台的搭建，一是实现对物理资源的统一管理，实现资源集中、统一、共享；二是实现数据的集中统一，对会展数据实现统一管理；三是实现对基础服务能力的整合、共享，包括布展、办展、会务、住宿、交通等多业务共享。通过借助云计算的IAAS、PAAS、SAAS模式将会展产业各项资源虚拟化架构相应的云服务平台，将遵循技术规范的各类服务进行统一集成，提供丰富的、可管理的、可扩展的、稳定安全的、多样性的服务，提供综合的应用支撑和管理能力，实现各业务系统的互联互通、协调共享。同时，整合会展行业大数据的采集、存储、管理、分析、查询、展现功能，深度挖掘，提供持续的数据积累和服务调整，对展会变化进行预测，为管理者制定应急预案提供支持。
5.2 公共服务体系
通过官网、微信、APP端口，实现客户端和服务端的无缝对接，向客户提供会展信息查询、交流和共享服务。通过公共服务体系，解决展会各方商务、会务、展务信息的互联互通，为会展信息化提供支持，会展客户可以方便查询包括展位、住宿、交通等在内的实用信息，通过定位技术与二维码技术，完成展会内的导览导航，通过与电子商务系统的对接，及支付功能的支持，实现展品的在线查询和预订一体化。
5.3 综合监管平台
通过监管平台，建立统一、实时的数据上报系统，包括建设会展视频监控及应急指挥体系，通过采集和分析主要进出口，客流集中地段、事故多发地段等实时视频数据，为客户疏导、灾害预防、应急预案实施、指挥调度提供有力保障。通过监控系统与物联系统的结合，整合现有水、电、安保、消防、门禁等联防联控，提高系统响应速度，提升展会各方的参展体验。
6 小结
全球信息化浪潮、会展产业的快速发展、智能移动终端的普及以及客户对信息服务的需求增加，正在快速推进智慧会展的发展。武汉国际博览中心致力于智慧会展的打造，通过借助信息化手段，提高展馆展会服务水平，探索推进社会效益、行业效益和公司效益三者之间的统筹协调发展。本文从发展背景、建设目标及原则、需求分析、建设方案及整体架构、重点支撑系统及平台建设等方面阐述了打造武汉国际博览中心智慧会展项目的思考和研究，以期指导实践，以智慧会展建设为会展业的发展探索新的发展路径。
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