Research on the Integration E-commerce in the Clothing Sales Industry
龙平 LONG Ping
（湘潭大学商学院经济系，湘潭 411105）
（Department of Economics，Business School of Xiangtan University，Xiangtan 411105，China）
摘要：随着信息技术的发展和互联网的普及，使电商行业这些年得到了非常迅速的发展，而实体经济却受到了巨大的冲击，在服装这一领域尤为明显，实体店再也不像以前那样红火，在线上购物的人越来越多，那么就需要针对这种现状提出一定的解决措施，然后来应对现状以及以后的发展趋势。
Abstract: With the development of information technology and the popularization of the Internet, the e-commerce industry has developed very rapidly in recent years, but the real economy has been greatly impacted, especially in the field of clothing. The real stores are no longer as popular as before. There are more and more people shopping online, so we need to deal with this phenomenon. This paper puts forward some measures to solve the problem, and then copes with the current situation and future development trend.
关键词：电商；实体；服装
Key words: online retailers；entity；clothing
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2019）24-0263-03
1 服装销售行业具有代表性的原因
1.1 服装零售业占的比重大
零售业在我国经济发展中占有重要地位，涉及了人们生活的各个方面，衣食住行等，尤其是服装零售业在我国零售业中占有很大的比重，据2012-2018数据统计，服装零售业在商品零售业中的比例有所下降，但仍然占据了很大的比重，比其他零售行业的所占的比重超出了不少。
1.2 电商发展对服装销售行业影响巨大
电商的发展严重冲击了实体经济的发展，在服装行业领域，表现尤为明显，近年来，服装零售额相比前些年下降了很多，消费者的购物方式都转变为线上购买，电商平台就像下雨过后的春笋一般出现，逐渐优化了服装行业的领域的产业链，并且许多服装品牌也转向互联网化，而随着现在房价物价的上涨，店铺租金逐年上升，成本过高，实体服装店劣势越来越突出，使得电商更加有利可图。如今的实体服装店现状销售业绩一年不如一年，不管是发达的商业广场还是发展落后的服装批发市场，他们的销售额都是比较低的，没有达到理想的水平，而在线上服装店的销售业绩来看，在中国统计局所发出的数据来看，它指出，在2017年，中国线上购物商品零售市场交易规模达到了54806亿元，衣物箱包和鞋市场份额达到了百分之二十六点五，这年的服装零售规模达到了14370亿元，2018年一月到二月国家统计局发出来的数据显示线上购买的服装零售额同比增长22%，他增长的速度比上年同期增长了快1.7个百分点，可见近年来电商服装行业的确发展得很好，服装实体店批发市场受到威胁也是不可避免的。
1.3 服装销售行业融合发展电商势在必行
服装行业一直以来都是传统行业的典型代表，它没有抛弃传统的生产模式，但是由生产成本过高、生产力水平不够生产效率低下等因素阻碍着服装行业的发展。随着各种科学技术的进步，信息科技的发展，开始出现了各种高端机器，服装制造也开始采用机械化和智能化，当然也包括线上销售平台的出现，这对于服装行业的发展产生了很大的促进作用。这对于服装销售额的增加也有重要的影响，生产力水平得到极大提高，同时服装的质量也会因为技术的提高而得到提高，随之服装的成本便会下降，投入到市场上时的价格就会偏低，那么消费者需求欲望更加明显，从而有利于服装销售的发展。并且我国在出口方面所占的比重非常之大，融合电商之后还会使其在国际市场上占有更大的份额。近些年来电商平台开展了一系列的购物狂欢活动，譬如双十一、双十二、三八等等，折扣力度非常之大，因此这天会吸引大量的消费者进行购物，使得销售业绩比平常高出很多倍，同时也带动了物流行业的快速发展。可见服装行业融合发展电商潜力巨大，值得我们去深究。
2 服装零售业现状
2.1 人们消费水平有待提高，服装销售额不断增加
随着我国经济的发展，国民收入有所提高，可支配收入也不断提高，用于服装购买的消费不断增加，无论是农村居民还是城镇居民，都倾向于服装的购买，毕竟要追赶现在的时尚潮流，人们早已从以前简单的解决温饱变成现在的追求时尚品牌等,这样纵观可见我们国家的服装零售额在不断增长，可是再放眼全球看看别的国家，我国居民用于购买服装的消费金额远远低于其他国家并且其行业集中度也低于他们。加上服装行业近年来发展态势不太稳定，因为消费者的收入和消费观念都在发生着不断地变化，还有就是数字化时代的到来，人们的消费方式等也都发生了转变，从而引起了服装行业的变革。
服装销售额在近些年来又有所增加，从统计法发表的相关数据在2017年，我国服装产量同比下降8.5%至287.8亿件，是近几年来出现的首次下降，同手其他的服装市场的销售额也下降了。直至2018年后，我国服装行业的销售业绩才慢慢变好。到2019年，城镇消费者人均花费在服装上的钱每月超过1000元。
2.2 网络零售规模逐年增长
服装行业是一个比较个性化的行业，人们总是有各种各样的需求，要求服装的设计以及质量都要达到一定的标准，因而现在很多品牌都已经开始在网络上建立属于自己的门户平台，不再仅限于线下的商场，毕竟在更新换代上面实体店并不能得到最快的讯息，这中间有一个时间的滞后，有时候但实体店挂上当季新品的时候，其实在很多地方早已经上架，就像我们现在的苹果手机，在国外最先上市，到我们国内的时候已经很经历了很长时间了，我们通过手机上发布的新闻去了解最新资讯，而要想去实体店了解只能预定，也不会告诉你更确切的时间。如今像耐克、拉夏贝尔、H&M、Zara、阿迪达斯、优衣库等都在电商平台上创立了网站，他们将他们的服装产品会分门别类的展示在此网站上，有的普通的品牌会进驻天猫京东等这种电商平台，其余的门槛比较低的就进驻淘宝微商等平台，他们在这些平台上会把自己的服装产品分门别类的展示给消费者，例如根据款式分类，分为卫衣、外套夹克、衬衣、T恤、裤子、裙子等，按季节就会分春夏秋冬，只要上这个他们所创立的网站平台进行搜索即可，就会出现你想要的商品，然后自己根据自己的喜好挑选。同时也会及时了解他们的上新信息。
2.3 二者融合发展势在必行
随着数字化时代的到来以及互联网的普及，越来越多的服装行业开始融合线上发展，开启了O2O发展模式，开发了虚拟试衣技术，人们不用再因为试衣服花费太多的时间，还可以根据你的喜好进行搭配，这种属于个性化定制服务，如果你没有太多的时间去逛街试衣服，就可以在线上电商平台选货下单，再到线下实体店试衣服取货，线上的店铺可以在各个不同的地方区域设立相应的实体店，人们要是不放心衣服适不适合自己，可以让淘宝客服给自己推荐最近的实体店，去进行试穿，或者其他东西可以进行现场操作，然后再下单，这样使得店家盈利更多，也会提升店家的声誉。所以服装融合电商将会是一个很明显的趋势。
3 服装销售行业融合发展电商面临的困难
3.1 转型困难以及各种资源的缺乏
现如今看起来我国的服装零售电商发展得还算不错，但从整体上来看却存在很多问题，电商化不足，缺乏竞争力，而且缺乏相关电商人才，不知道如何更好的运用自己的电商平台去经营。现在我们有时候可以看到很多电商平台设计的不太合理，而且操作起来也不方便，比较复杂，不太适合很多企业，对于很多服装的更新信息处理不够到位，很多定位不够准确，极大地阻碍了其电子商务的发展。
3.2 存在销售产品的定位问题
现在的很多企业都没有一个完整的整体战略部署，在面对消费者的多样化个性化需求的时候通常是手足无措的，没有一个完善的长期发展规划，因而在换季的时候很多过季过时的服装不知道怎么处理，就把自己的电商平台作为解决库存问题的渠道，通过一些折扣活动，像买一送一，全场五折，买两件减多少等等，在我们生活中也会深深感受到这一点，通常很多人都会选择在冬季买夏季衣服，在夏季买冬季衣服，其实就是这样的道理，这对于追求时尚潮流的就不是很适合。很多企业就缺乏这种针对消费者群体进行细分的能力，缺乏专门的服装设计以及网络化订购，同时也没有合理的产品组合定位，缺乏顾客忠诚度，没有充分利用与电商融合的优势力量，缺乏整体网络销售策略。
3.3 配送和支付的滞后
大家都熟知线上购物的一整套流程：选择自己心仪的商品——提交订单付款——等待发货收货——售后服务等，在这过程中，发货到收货这一过程就是需要相应的物流公司来完成的，很多商品其实也是从实体店直接调货发到我们手中。但是在这个过程中我们支付完成后交易金额并没有立刻进入商户手中，而是进入第三方平台暂时存放，等待消费者确认收货以后这笔交易金额才会真正交到商家手中，在这里支付和收到衣服是有时间的滞后的，不像在实体店里一样，一手交钱一手交货。另外，在这交易过程还有物流配送在这方面起了很大的作用，但是也是涉及到滞后，有时候我们总是会看到自己购买的商品一直等待揽收，有时候十天半月才会发货，有的长达一个多月，这个时间就比较漫长，可能过了那段时间又会出现新的服装产品，然后又想着退货，这就使服装网络零售额难以保持一定的水平。
3.4 电商交易没有安全保障、支付问题
电商平台是属于网络性质的，消费者的个人信息容易暴露，我们在登录这些电商平台网站的时候，都要求必须实名制，而且还必须要填好自己收货的相关地址以及自己的联系方式，这就让我们的很多私人信息公之于众，尤其是在购买完成后，有时候我们会接到这样的诈骗电话，他说您在哪天哪个店铺购买的某种商品出现了质量问题，需要回收，并且会对您进行全额退款，然后就会告诉你如何去操作得到退款及相应的补偿金，在这中间就会让你输入各种东西，尤其是验证码，一旦你说出来之后，你的很多支付信息都会被其知晓，然后用你的身份信息进行款项转移，这种问题还是十分严重的，不仅损害的消费者的利益，同时也会使自家店铺的名誉受损，顾客忠诚度一再下降。
3.5 电商法律制度不完善，需要加强监督管理
国有国法，家有家规，无规矩不成方圆，电商法律制度的不健全使得消费者及商家的权益得不到有效保障，有些信用度不好的服装企业会在电商平台上发布虚假广告和虚假信息，消费者收到商品之后却发现实物与店家摆出来的服装有很大的不同，信息有误，例如商品写着加绒加厚，收到的却很薄。还有一些企业为了盈利不择手段，不惜侵犯别人的商标，或者用高仿手段来模仿商标，鱼目混珠，这种假冒行为，不仅侵犯了其他品牌商标，而且还让消费者对其安全性产生强烈的怀疑，信任度一再下降。另外更高级的手法就是利用现在的网络技术去窥探别人的商业机密，使消费者产生误解，以此推销自己的服装产品，使整个网络秩序都遭到破坏。可见现如今电商平台还是缺乏健全的法律来规范管理。
4 关于解决融合发展过程中问题的措施
4.1 合法建立电商服务平台，培养相关电商人才
要想与电商挂钩，更好地去利用电商这个平台，这就需要服装零售企业积极建立属于自己的网络电商平台，建立个性化多元化服务模式，因人而异，因消费需求不同而制定不同的服务，全面的展示自己的商品，将自己服装产品的信息全面的公开面向各个不同的阶层。网络购物会节省很多时间，这就可以通过减少时间成本来提高消费者的购买欲望，以此吸引更多潜在的顾客。另一方面，要实现这些策略，当然少不了相关的技术人员，可以在自己员工内部培养一批电商人才，也可以从市场上引进一批，这样人力资源，技术资源等都有了保障，建立更加有效地电商平台就轻而易举。
4.2 采用线上线下融合发展的服务销售模式
结合很多学者的讨论研究，首先都认为必须要推动线上线下融合发展，实体店可在线上放出一些信息可供消费者选择自己心仪的衣服，根据顾客所在的地理位置去安排附近的实体店里面试穿，然后再做抉择，这样也就避免了一些由于线上购买而产生的种种不愉快的经历体验，同时实体店也得在线上注册自己的网店来占领市场份额。纯电商可能一开始会很受人们欢迎，方便快捷省时便宜的优点让人们受益匪浅，但是随着时间推移，人们的生活水平越来越高，对于很多东西的要求也越来越高，纯电商慢慢暴露出来的缺点也越来越多，售后服务不完善，商品质量不能保证，有很多虚假广告，让人们有时候上当受骗。因而实行线上线下的融合发展服务模式是解决这些问题的关键性措施。
4.3 对消费市场和顾客进行需求细分，满足消费者需求
在市场上我们要了解消费者的多样化个性化需求，就必须要对消费者群体进行细分，专门设计定做。首先将消费者的多样性需求进行合理分类整理，然后分别分析这些消费者的有效需求，这会使很多企业重新认识发现新的商机，这也会让服装零售业在市场上占据更大的份额。消费者有时候追求市场潮流，也需要服装零售业进行不断的创新，要根据消费者的偏好需求，像服装面料、款式、风格等一系列来进行设计，必要时引进高新技术，让做出来的衣服更加的舒适健康，让质量也有所保证，使得售后服务的压力慢慢减轻，这样也会迎来更多的消费者，使得实体店的经营状况有所改变。
4.4 建立相应的网络配送系统，保障物流服务
服装零售业融合电商以后一个尤为重要的便是物流配送服务，很多消费者都会因为物流而感到不耐烦，因为很多商家所合作的物流公司很少，而且物流公司的很多设备技术都赶不上电商的发展，这里也就会出现一个滞后性的问题，服装销售企业可以开设很多区域性的物流配送节点，方便快捷。这样一来，时间节省很多，消费者也能很快的就取到商品。另外，实力雄厚的企业也可以自行建立一个属于自己的网络配送系统，集中处理需要配送的商品，保障物流有效地服务。
4.5 健全电商法律法规，加强网络监督管理
对于假冒行为、混淆行为、虚假广告和虚假信息等，需要采取强有力的法律行政手段，建立相关的法律法规，对于已有的电商法律法规，在其基础上查漏补缺，填补法律规范存在的一些漏洞，并且还要迎合当代经济的发展趋势，规范消费者用户注册信息、会员信息、电子签名等保障服装电商交易的有效完成，同时政府也要加强网络监管，避免虚假信息的泛滥传播，保障消费者以及服装零售业的权益不受侵犯。据统计，我国网络用户到2014年底就已经超过了6亿，可知现在网民数量已经达到了一个巅峰，所以我们应该加强法律制度建设，政府加强宏观调控。
5 结语
服装销售业融合发展电商是一个不可逆转的趋势，服装行业未来的前景便是转型与电商融合，针对服装零售业的转型也得需要一定的时间和努力，只有这样才能跟上时代发展的潮流，才不会被市场淘汰。融合发展电商势在必行。
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